會員常見問題
• 如何加入會員?
因Meta隱私權政策考量,即日起取消原串接Facebook帳號連動登入 (原串接登入的舊會員,可點選忘記密碼,輸入Email後重新設定新的登入密碼),加入官網新會員請點擊會員登入再點選我要註冊新會員輸入基本資料與設定密碼(密碼必須在6-20字之間)即可成為官網會員囉。
• 忘記密碼怎麼辦?
點選「會員登入」後,請您先點選「忘記密碼」,再輸入「註冊時登記的電子郵件」,系統即會自動將您的新密碼通過電子郵件發送給您。成功登入後務必至「會員中心」更改密碼。
如需修改密碼,請點選會員登入,輸入您的電子郵件及密碼登入會員帳戶,點選修改密碼即可。如需修改個人資訊,請於官網右下角對話框或是官方LINE帳號私訊告知,將由客服為您修改
根據過去經驗,很有可能在垃圾信件/促銷郵件匣,請您到垃圾信件/促銷郵件匣搜尋,並將子有你客服信箱的信件設定為非垃圾信件,未來即可正常收到我們的新訊或是訂單確認信喔!
請登入官網後,進入右上角會員中心>我的優惠券>領取>點選 [ 新會員首購$100 ] 領取,領取後請於7天內使用完畢,逾期自動失效。 ※小提醒:(1)首購優惠僅限單品和禮盒使用,如果購物車只有 [ 組合商品 ] 會無法使用。 (2)首購優惠僅限一般會員「第一次購買」,如第二次之後購買或會員升等後即無法使用,敬請留意。詳細操作方式可以參考訂購流程頁面。
於生日當月月初,系統將透過電子郵件發送專屬優惠券通知,亦同步發送優惠券至您的官網會員帳戶。孕穗/花綻/籽熟會員壽星購買單品數量2件以上,於結帳頁面輸入折扣碼即享專屬折扣乙次。(例如: 12月壽星,只要於當年度11/30前註冊者,禮金將於12/1發放至會員登記信箱。若於11/30之後完成註冊者,將於次年度12/1收到生日禮金,以此類推。如超過會員生日月份恕無法申請補發,敬請見諒) 生日禮領取方式:花綻和籽熟會員生日當月於官網消費,生日禮將隨第一筆訂單隨貨附贈,僅供官網線上兌換。會員的相關福利請參考會員禮遇頁面。
一筆訂單只能使用一組折扣碼,無法同時併用兩組以上的折扣碼優惠。
於結帳頁面的備註欄位可填入80字以內的卡片內容,出貨小幫手可協助代寫,不另收費;非購買禮盒品項但有送禮需求,可於購物車頁面加購空白小卡或提袋,如需代寫請加購小卡後備註卡片內容。如有請子有你代為送禮的需求,請於結帳頁面選擇[直接寄給收禮人],小幫手會協助移除出貨單及紙本發票等價格資訊再出貨。如購買禮盒品項並直接寄給收禮人,出貨包裹將不另附上贈送之提袋。
產品使用問題
子有你所有產品皆不含香精、定香劑、酒精、色素、parabens類防腐劑或SLS石化介面活性劑。產品都會添加優於法規標準之防腐劑,因保養品若須保存超過二至三年的期限,必須添加適量的防腐劑才能保障消費者的使用安全;若無防腐劑,將可能因保存不夠完善滋生微生物或生菌,這些反而會是造成肌膚敏弱的來源。子有你擔負起在劑量品質多寡與肌膚敏感中取得最佳平衡的責任,敬請安心使用。
子有你的產品皆為自主研發,掌握生產技術,在產品的研發階段經過相關人員的敏感肌膚做長期的觀察測試,惟子有你全員確認使用上達到舒適、有效、安全穩定後才會量產。相信即便是成人,敏感肌的你在使用過子有你產品後,也會產品更有信心。
子有你全系列產品均通過SGS生菌、重金屬等檢驗,皆未添加衛服部食藥署公布之最新"化粧品中禁止使用成分總表",SGS檢驗報告可參考各產品說明頁面,同時產品已投保新臺幣三千萬的產品責任保險,保障消費者的權益。
子有你寶寶/媽咪系列產品皆添加了足量比例的臺灣紅藜萃取,紅藜經過精餾純化後,會帶有穀物或草本香氣。各產品添加的紅藜萃取比例不一,因此使用上氣味會有濃淡之分,與市售許多產品帶有花果香或乳香有所差異。另外產品包裝上皆標註了全成分,請放心使用。
屁屁膏適⽤於初⽣兒、家中使⽤尿布的⽼⼈家因尿布或長時間不透氣,造成尿布疹或紅屁屁情況、或是女性⽣理期屁屁肌膚不適者也適用。屁屁膏最主要用途是幫助肌膚隔絕水及外界刺激,同時保護乾燥肌膚,因此屁屁膏也是可以用於屁屁以外的部位喔。修護霜主要針對肌膚紅腫癢問題,利用成分中的紅藜萃取及維生素E,有效穩定問題肌膚。由於不添加藥性,可每⽇多次塗抹於局部不適處,也不會造成肌膚的負擔。適用於寶寶臉部口⽔疹、蚊蟲叮咬處、異膚乾癢及濕疹汗疹等。修護霜與屁屁膏最大的差異,在於修護霜不僅能舒緩敏感膚況,同時進一步修復。
寶寶泡泡浴含不流淚配方,適⽤於寶寶(含新生兒)洗頭洗澡和泡澡。產品最大特色為成分內有56%為紅藜精萃,慕斯壓頭可旋轉上鎖避免孩子誤壓。因添加天然的紅藜萃取比例⾼,藜萃蒸穀的氣味較濃郁,成分上不含香精,清⽔洗淨後肌膚表面只會有淡淡的草本清香,洗淨後可感受寶寶肌膚涵水及保濕親膚的效果。
滋養按摩油分⼦非常細⼩,屬精華油等級,保養上使⽤於清潔後的第⼀道步驟。塗抹於肌膚能快速被吸收,有效保濕滋潤。只要使⽤前確實清潔肌膚,可安心使⽤於臉部肌膚(臉部保養建議單次使⽤量不要太多)。孕婦小腿容易水腫,搭配輕柔手勢按摩⼩腿部位,更能有效去⽔腫。
可以。妊娠撫紋霜訴求淡化紋路、恢復肌膚彈性,最主要是添加了積雪草精萃(雷公根)、三胜肽、膠原蛋⽩及荷荷葩油,橘⽪部位或肌膚有皺紋處,皆可於肌膚洗淨後使⽤。⼀般成⼈肌膚代謝週期為28天,持續使⽤即可感受保養後效果。
滋養按摩油屬分子細小好吸收的精華油,是孕期或產後肌膚保養的第一道步驟。成分安全且溫和,新生兒與兒童同樣可以使用。不過如有按摩寶寶肌膚的需求,會比較建議使用寶寶舒緩油或是寶寶乳液,質地輕薄延展性高同時添加足量比例紅藜萃取,對於寶寶常見的乾癢脫屑情況,更能幫助穩定問題膚況。
子有你全系列產品皆不含薄荷或樟腦等衍生物,蠶豆症寶寶或成人皆可以安心使用。
使用含清潔洗沐成分的產品之後,建議還是要用清水沖掉,避免清潔成分殘留在肌膚表面,以減少增加肌膚敏感的可能。
寶寶泡泡浴成分含超過50%的臺灣紅藜萃取,肌膚清潔沖洗後能帶來溫和不乾澀同時高效保濕的效果,是全品項中含紅藜比例最高的單品,因此使用前聞起來的穀萃氣味會較濃郁。不過在使用後沖洗掉,身上只會留下淡淡的草本香氣。
修護霜可以使用在新生兒寶寶臉上的紅疹或全身乾癢處,不含藥性,汗疹和濕疹也都可以塗抹,如果紅屁屁較嚴重或有傷口的話也很適合使用。 若是一般日常保養或較不嚴重紅屁屁的話,則建議可使用屁屁膏。屁屁膏中添加了氧化鋅,可以隔絕濕氣和糞便尿液的刺激,保護肌膚維持肌表乾燥;同時也添加了金盞花油以增加肌膚的保濕滋潤程度。
• 請問有試用包嗎?
若有試用需求,可選購小mL數體驗組或寶寶旅行組體驗使用,也歡迎前往子有你自取營業點預約試用,或是至合作銷售門市體驗喔。
• 你們有販售補充包嗎?
謝謝你們每一次購物都懷抱著對地球更善良一點的美意。大多數人對於補充包等於環保的觀念是來自於補充包體積小、好回收等,惟市面上大部分的補充包多使用回收難度較高的複合性材質製作而成,以達到防止內容物變質、滲漏等問題,這樣的包材回收率相對較低,一般在使用完畢後需以「一般垃圾」丟棄,廢棄處理方式多為較不環保的焚燒。子有你全系列產品瓶器皆為「100%可回收」,研發團隊期盼能真正貼近友善環境的訴求,在尋覓合適補充包裝方式後,我們選擇採用可被回收處理的瓶蓋包裝,長期使用的顧客可將原有壓頭清洗後保留續用,提供多一個減塑購物選擇。
保養品與食品生產製作過程不同,產品使用上並不會像食品有新鮮度的考量,即效期內產品的效用與活性穩定度皆維持一定,效期新舊並不影響品質。寶寶及媽咪系列產品的保存期限皆為製造日起三年,建議開封後一年內使用完畢。
選購常見問題
信用卡刷卡、LINE Pay、ATM轉帳、超商代碼,以及三大超商(7-11、全家、萊爾富)取貨付款 ※訪客購買暫不開放超商取貨付款,敬請知悉。
請您至「會員中心」點選「購買紀錄」,再選取該筆訂單的「訂單細節」即可查看目前狀態。此外,加入會員、訂單成立、出貨通知也會有電子郵件或LINE通知 (限綁定LINE加入官網會員及加入官方LINE好友),若沒有收到Email通知可至垃圾信件匣查看是否被歸類於垃圾信件。
1. 本次單筆刷卡金額,已經超過發卡銀行核准的單筆刷卡金額授權上限。
2. 信用卡額度不足。
3. 信用卡卡號、有效期限或授權碼(卡片背面末三碼)輸入錯誤。
4. 信用卡尚未開卡或卡號已過期。
5. 所屬的發卡銀行系統忙碌、網路線路壅塞,或是刷卡等待時間過長,造成系統確認失敗。
6. 剛繳完卡費,但銀行尚未入帳,因此暫時限制您的刷卡金額。
1. 金融卡未開通轉帳功能。
2. 有限定只可轉帳到約定帳戶。
3. 銀行系統維護中。
4. 轉帳帳號輸入錯誤。
5. 戶頭餘額不足。
自訂購日隔天起算,ATM轉帳帳號與超商代碼的付款期限為七天。超過期限訂單將會自動取消,您亦無法付款,建議您重新訂購即可獲得新的轉帳帳號或是代碼。
為配合不定期促銷活動和主題促銷,部分產品在各階段將以不同價格出售,屬價格正常調動,不提供補差價服務。活動頁面上我們對價格、折扣和促銷活動均有明確說明,且活動結束後將不享受活動價格,還請您諒解。
我們歡迎企業採購、節慶贈禮或團購選擇子有你,如單品同品項有購買數量20入以上之需求,請您來信客服或填寫諮詢表單喔,後續相關業務同仁將會於五天工作日內與您聯繫或回覆。
使用超商取貨付款者,逾期未取貨將會被系統註記,同時無法再次選擇取貨付款的服務,如無法操作購買或下單後訂單被取消,您可能有未完成取貨付款的紀錄,歡迎您主動與我們聯繫,我們將會修改付款方式以協助您完成訂單購買。
臺灣配送取貨
黑貓宅急便包裹配送(臺灣本島)、郵局包裹配送(臺灣本島/金馬澎湖地區)、三大超商(7-11、全家、萊爾富)取貨。
黑貓宅急便包裹臺灣本島90元;郵局包裹臺灣本島80元/金馬澎湖地區90元;超商取貨運費皆為70元;消費滿NT$1,800元即享免運優惠。
如非預購商品,我們將於收到訂單後的1-3個工作天內依訂單順序出貨;如遇活動檔期、連假期間或宅配繁盛期訂單量大,訂單作業時間和包裹配送時間可能增加,敬請見諒。如訂單內含有預購商品,將待預購商品到齊後再安排出貨,可評估需求時間再行下單。
原則上臺灣本島寄出後1~3日內可送達,超商取貨於出貨後約48小時可送達指定門市。若適逢送禮旺季(繁盛期)、連假前後、颱風等自然因素或是偏遠地區則可能會有延誤狀況。(以上時間皆為經驗值,恕無法保證)
非常抱歉,為維持出貨同仁作業的步調,減少工作上不必要的壓力而影響正常作業,請恕我們謝絕急單或是指定日期出貨的要求,如有指定之配送物流或時間,歡迎您與客服聯繫喔。如非外島地區且需盡快收貨並維持商品完整性,強烈建議選擇黑貓宅急便(非偏遠地區和繁盛期約1-2天即可送達);中華郵政配送時間約1-3天不等。
若您逾期未至門市取貨,商品將會退回本公司,有未取記錄將無法再次使用超商取貨付款。
若您未收到取件簡訊通知,有可能是您所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿,或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能,麻煩您再與門號所屬通訊業者確認。建議您可由「會員中心」登入帳號 ,進入「購買紀錄」,點擊「訂單細節」查詢相關訂單出貨進度或主動與客服聯繫詢問。
關於海外訂購
目前海外服務區域為香港、澳門、中國、新加坡、馬來西亞、日本、澳洲、美國、加拿大,
請直接在購物車頁面選擇您要運送的國家或地區,若您的位置不在上述國家或地區,請您直接與客服聯繫。
國際訂購運費可參考海外訂購說明頁面,消費結帳金額若滿額以下條件享有國際訂購包郵免運的優惠
香港/澳門 : NT$2,500
中國 : NT$4,000
其他地區:NT$4,500
海外訂購可使用「信用卡付款」或「LINE Pay 付款」。
港澳地區:訂單成立後的2個工作天內,採用「順豐速運」寄出,寄出後約2-4個工作天配達。
其他地區:訂單成立後的2個工作天內,採用「中華郵政」配送。亞洲地區約5-10天;大洋洲、美洲、歐洲等其他地區約7-14天配達。
包裹寄送後,您將會透過Email收到出貨通知。
配送時程請參考以下網站:
順豐速運:http://www.sf-express.com/tw/tc/dynamic_function/price/
中華郵政:https://www.post.gov.tw/post/internet/SearchZone/index.jsp?ID=13010104
• 會有海外關稅嗎?
依送往國家之法律、規定等,可能徵收進口關稅、增值稅、通關手續費、郵費等。當需徵收這些進口關稅、增值稅、通關手續費、郵費時,由顧客本人負擔實際費用,並通過送往地之投遞郵政局或者送貨公司直接向顧客收取。
• 會開發票嗎?
依照臺灣營業稅法,海外訂單出貨將不會開立發票。(營業稅法:直接外銷貨物或勞務予國外買受人得免開立統一發票)
若您因配送地址、聯絡電話或聯絡人填寫有誤或不詳,以致當地的快遞公司多次投遞未成功,且客服通知收件人也未取得聯繫,則該包裹將可能退回。該筆退回之訂單將取消出貨,並將扣除實際產生之來回運費及兩地關稅後,再退回原訂單餘額。為了讓您能盡快收到商品,請留意填寫時收件資訊的正確性,並隨時保持收件人電話聯繫暢通。